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      微信自服務解決方案

      (本文更新于2018-07-11 21:11:34)

      一、現狀問題

             傳統報修方式:前臺客服接聽電話,人工填寫故障信息,手動分派處理,效率低。

             傳統處理方式:信息傳遞不暢,無法及時獲取故障處理的輔助信息,影響進度。

      二、方案簡介

           微信自服務解決方案用于園區網用戶報修以及運維人員處理故障,園區網用戶通過微信端可以進行故障上報,運維人員通過微信端可以及時發現問題并進行處理,顛覆傳統的線下報修處理流程,大大提高了運維效率。

      三、一鍵報修,一鍵處理

      1.微信一鍵處理,無須網頁端填報

            網瑞達微信運維平臺能夠和園區網的用戶數據庫對接,自動獲取用戶的姓名、聯系方式等信息,用戶僅需填寫故障相關信息,點擊提交,完成一鍵報修。

      2.微信一鍵處理,無須網頁端填報

             微信運維平臺和IT 服務流程管理系統數據完全統一,運維人員在微信運維平臺可以進行信息填報、工單轉交、申請協助、暫停處理等復雜操作,無須在網頁端進行填報。

      四、微信推送,及時獲知告警事件,提高處理效率

            運維人員趕赴故障現場進行維修時,可以通過微信運維平臺隨時查詢設備信息,根據查詢結果定位故障根源,提高處理效率。

      五、微信查詢,隨時獲取設備信息,輕松定位故障根源

            運維人員不在公司時,一旦產生與其相關的告警或流程事件,系統會在第一時間將相關信息通過微信運維平臺推送給運維人員,避免因信息獲取不及時耽誤處理,導致更嚴重的后果,提高處理效率。